Le check-in physique a longtemps été perçu comme un gage de qualité. Aujourd'hui, c'est souvent l'inverse : les voyageurs préfèrent l'autonomie.
Ce que veulent vraiment les voyageurs
Étude Airbnb 2024 sur 50 000 voyageurs européens :
- 71 % préfèrent une arrivée autonome
- 63 % trouvent la rencontre en personne "intrusive" en début de séjour
- 89 % apprécient la flexibilité horaire offerte par une boîte à clés
Les arguments d'un check-in autonome
- Pas de stress en cas de retard de train ou d'avion
- Liberté de s'organiser (course, restaurant, balade) avant d'entrer
- Pas besoin de coordonner les horaires
- Compatible avec les arrivées tardives
L'équilibre idéal
Boîte à clés sécurisée + livret d'accueil bien fait + numéro WhatsApp en cas de besoin + appel de bienvenue à mi-séjour. Le voyageur a la liberté et le contact humain.
Quand garder un accueil physique
- Premier séjour d'un voyageur (rassurance)
- Bien complexe (volet roulant capricieux, ballon d'eau chaude particulier)
- Voyageur âgé ou avec PMR
- Sur demande explicite du voyageur
L'inclus dans notre accompagnement
Boîte à clés ou serrure connectée installée gratuitement, accueil physique sur demande et selon disponibilité, livret d'accueil papier dans chaque logement, astreinte 7j/7 de 8h à 23h.
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