Un voyageur reçoit en moyenne 12 messages d'un host avant, pendant et après son séjour. Soit ces messages sont bien écrits, soit ils sont catastrophiques. Voici les 8 messages à automatiser absolument, et leur impact réel sur vos notes.
1. Confirmation de réservation (1 minute après le booking)
"Bonjour {prénom}, merci pour votre réservation à Saint-Malo. Nous vous enverrons toutes les infos pratiques 48h avant votre arrivée. À très vite. — L'équipe Ma Conciergerie Bretonne." Effet : rassurer immédiatement. Score d'attente +0,1 étoile.
2. Demande d'infos voyageurs (J-7)
"Pour préparer au mieux votre arrivée, pouvez-vous nous indiquer votre heure approximative ? Cela nous permettra de finaliser le ménage et de vous accueillir sereinement."
3. Infos pratiques détaillées (J-2)
Adresse exacte, code boîte à clés, code Wi-Fi, parking, contacts d'urgence, top restaurants locaux. PDF joint si possible.
4. Message d'arrivée (jour J, 10h)
"Bonjour {prénom}, votre logement vous attend à partir de 16h. Nous restons joignables au 02 55 99 44 04 ou par WhatsApp en cas de question. Bon voyage !"
5. Vérification d'installation (jour J + 2h)
"Tout va bien ? Nous serons ravis de savoir si vous avez bien trouvé le logement et si vous avez besoin de quoi que ce soit." Effet : permet de désamorcer un souci avant qu'il devienne un avis 3 étoiles.
6. Recommandation locale (jour J+2)
"Nos voyageurs adorent le restaurant Le Bistrot du Bord de Mer (5 min à pied) et le marché de la Bouvet le mardi matin. Belle journée !"
7. Veille de départ (J-1 du check-out)
"Nous espérons que votre séjour s'est bien passé. Pour le départ demain : check-out avant 11h, laissez les clés dans la boîte. Si vous avez aimé votre séjour, un petit mot dans l'avis Airbnb nous aiderait énormément."
8. Remerciement post-séjour (J+1)
"Merci pour votre séjour. Nous espérons vous revoir bientôt en Bretagne. Si quelque chose n'a pas été parfait, dites-le-nous, nous corrigerons."
Le résultat
Bien automatisés (Hospitable, Smartbnb, ou les outils natifs Airbnb), ces 8 messages font monter les notes de 0,2 à 0,4 étoile en moyenne. Inclus dans notre accompagnement, sans surcoût.
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